Instrucciones de Eliminación de Datos

1. Datos Sujetos a Eliminación

Los titulares de datos personales que hayan interactuado con los entornos tecnológicos de Tuki pueden solicitar la supresión de la siguiente información:

• Para Clientes B2B (Operadores): Eliminación total de la cuenta corporativa de administración, registros de perfil impositivo/comercial, credenciales de acceso, configuraciones técnicas de agentes de IA y desvinculación definitiva de los tokens de WhatsApp Business (Meta).
• Para Usuarios Finales (End-Users): Supresión completa del número telefónico de WhatsApp de las bases de datos de Tuki, borrado absoluto e irreversible del historial de conversaciones mantenidas con los agentes de IA, eliminación de memorias contextuales persistentes almacenadas sobre sus preferencias y borrado de perfiles de atributos turísticos.

2. Procedimiento de Solicitud

Todo titular de datos que desee ejercer su derecho de supresión deberá iniciar el trámite formal mediante el envío de un mensaje de correo electrónico con las siguientes características:

• Dirección de destino: contacto@tukiclub.com
• Asunto del correo: Solicitud de eliminación de datos
• Información obligatoria a incluir dentro del cuerpo del mensaje:
  1. Si usted es un Cliente B2B (Operador): Deberá indicar la dirección de correo electrónico exacta con la cual se encuentra registrado en el panel de control (back-office), el nombre comercial y la razón social de la entidad asociada. La solicitud debe provenir de la misma casilla de correo para validar la identidad.
  2. Si usted es un Usuario Final (End-User): Deberá especificar de manera exacta el número de teléfono celular (incluyendo el código de país y el prefijo de área, ej. +54...) que utiliza en la aplicación WhatsApp para interactuar con el agente de IA. Asimismo, se solicita indicar el nombre de la agencia de viajes o del agente de IA con el cual interactuó, con el fin de agilizar la localización técnica del registro.

3. Plazo de Procesamiento y Respuesta

Una vez recepcionado el correo electrónico de solicitud y habiendo validado fehacientemente la identidad del titular o del número telefónico correspondiente, Tuki procederá con las tareas de purga de datos.

El plazo máximo para completar el proceso técnico de eliminación definitiva y emitir una respuesta formal al solicitante será de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud con la información completa.

4. Excepciones Legales a la Supresión Automática

El derecho a la supresión de datos no es absoluto. Tuki se encuentra obligado a conservar determinados registros de información, por lo que se configuran las siguientes excepciones:

• Obligaciones Fiscales y Contables: No se eliminarán aquellos datos transaccionales, de facturación y registros de pagos que Tuki deba conservar de forma obligatoria para cumplir con las regulaciones del Internal Revenue Service (IRS) y las leyes comerciales aplicables del Estado de Delaware y los Estados Unidos.
• Seguridad, Auditoría y Prevención del Fraude: Ciertos logs de auditoría técnica, registros de seguridad e historiales de transacciones de reservas turísticas ya confirmadas y liquidadas ante proveedores externos (Hotel DO, Pax Assistant) se mantendrán bloqueados y restringidos con el único propósito de responder ante eventuales reclamos legales, auditorías de seguridad informática o prevenciones de fraude electrónico, procediendo a su eliminación una vez vencidos los plazos correspondientes.

5. Confirmación del Proceso de Borrado

Una vez ejecutadas las rutinas técnicas de supresión de forma definitiva, total e irreversible en todos nuestros servidores y bases de datos activas, el equipo de Tuki remitirá un correo electrónico formal de notificación al solicitante confirmando que el proceso de borrado de datos ha sido concluido exitosamente y de manera segura.