Términos de Servicio

1. Definición del Servicio

Tuki provee una solución tecnológica bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) orientada al segmento corporativo turístico. El servicio comprende de manera integrada:

1. La infraestructura de software que permite conectar canales de comunicación y mensajería instantánea.
2. Un panel de control web de administración de datos (back-office).
3. Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs) diseñadas para la integración de modelos de procesamiento cognitivo de lenguaje artificial (agentes de IA) con el objeto de automatizar búsquedas, cotizaciones y reservas de servicios turísticos reales.

2. Distinción de Usuarios y Clientes

• Cliente B2B (u "Operador"): La entidad comercial, agencia de viajes u operador que contrata los servicios de Tuki para automatizar y escalar sus canales de atención y venta turística.
• Usuario Final (e "End-User"): Toda persona física que interactúa mediante texto o voz con los canales automatizados (generalmente cuentas corporativas de WhatsApp) configurados y operados por el Cliente B2B utilizando la tecnología de Tuki. El Usuario Final no guarda una relación contractual directa con Tuki.

3. Registro de Cuentas, Seguridad y Credenciales

Para acceder a la plataforma, el Cliente B2B deberá completar el proceso de registro creando una cuenta corporativa.

• El Cliente B2B declara que la información provista es exacta, actual y verídica.
• El Cliente B2B es el único y exclusivo responsable de salvaguardar la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso (correos de usuario, tokens de API y contraseñas).
• Toda actividad, transacción, reserva o configuración efectuada bajo las credenciales de un Cliente B2B se considerará realizada por este de forma vinculante, debiendo mantener indemne a Tuki por cualquier uso indebido o accesos no autorizados derivados de su negligencia.

4. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

El Cliente B2B se compromete a utilizar la plataforma Tuki de estricta conformidad con las leyes vigentes aplicables. Queda terminantemente prohibido:

• Utilizar la infraestructura para el envío de comunicaciones comerciales masivas no autorizadas (técnicamente categorizadas como Spam).
• Transmitir, difundir o procesar de cualquier forma contenido de carácter ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, violatorio de derechos de propiedad intelectual de terceros o que promueva actividades delictivas.
• Infringir de modo directo o indirecto las Políticas Comerciales de Meta y las Políticas de la API de WhatsApp Business.
• Efectuar ataques informáticos, ingeniería inversa, descompilación o cualquier actividad orientada a vulnerar la estabilidad, seguridad o disponibilidad de los servidores y redes de Tuki.

5. Responsabilidad Exclusiva frente a Usuarios Finales

El Cliente B2B asume la total, exclusiva e irrestricta responsabilidad legal, civil y administrativa respecto de las interacciones que sus agentes de IA mantengan con los Usuarios Finales. El Cliente B2B garantiza de forma expresa que posee y mantendrá vigentes los consentimientos explícitos previos (opt-in) de los Usuarios Finales requeridos por las plataformas de Meta y las normativas de privacidad para iniciar comunicaciones o procesar sus datos. Tuki actúa meramente como un proveedor de infraestructura técnica, quedando completamente exento de responsabilidad por reclamos derivados de comunicaciones no deseadas, errores de atención automatizada o cotizaciones incorrectas provistas por el agente de IA al Usuario Final.

6. Condiciones Comerciales, Suscripciones y Cancelación

• Suscripción: El acceso a determinadas funcionalidades de la plataforma está condicionado al pago de tarifas de suscripción recurrente, de acuerdo con los planes comerciales vigentes publicados por Tuki o pactados mediante contratos específicos.
• Modificaciones Tarifarias: Tuki se reserva la facultad de actualizar las estructuras de precios de sus planes de manera periódica, obligándose a notificar al Cliente B2B con una antelación mínima de treinta (30) días corridos previos a la aplicación efectiva del nuevo valor.
• Cancelación: El Cliente B2B podrá rescindir el servicio y solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento a través de las opciones de configuración de su panel de back-office. La cancelación surtirá efectos al finalizar el período de facturación mensual en curso, no otorgando derecho a reembolsos ni devoluciones proporcionales por servicios no utilizados.

7. Propiedad Intelectual

• Propiedad de Tuki: Tuki AI LLC y sus licenciantes retienen la propiedad exclusiva e irrestricta de todos los derechos, títulos e intereses de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma SaaS, el código fuente, los desarrollos de software, las interfaces de usuario, los algoritmos de integración, los diseños de marca, logotipos y patentes comerciales asociadas. Nada en estos Términos podrá interpretarse como una transferencia de derechos sobre el software.
• Propiedad del Cliente B2B: El Cliente B2B retiene la propiedad y control exclusivo sobre todos los datos operativos de su negocio, configuraciones internas, bases de conocimiento propias y datos personales de sus Usuarios Finales alojados en la infraestructura. El Cliente B2B otorga a Tuki una licencia de uso de carácter gratuito, mundial, no exclusiva y temporal, estrictamente limitada a lo necesario para procesar la información, alojar los datos y garantizar la correcta ejecución técnica del Servicio SaaS contratado.

8. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

La plataforma Tuki se proporciona al Cliente B2B en el estado en que se encuentra ("as is") y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, respecto de su infalibilidad comercial o aptitud para fines específicos.

Tuki no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos comerciales, caídas de ventas o perjuicios financieros que sufra el Cliente B2B debido a interrupciones técnicas del servicio de hosting (AWS/Vercel), modificaciones unilaterales o bloqueos de cuentas ejecutados por Meta Platforms, Inc. sobre la WhatsApp Business Platform, fallas operativas o indisponibilidad de las APIs de proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic), o errores imprevistos en los sistemas de reservas de los proveedores turísticos (Hotel DO, Pax Assistant).

El Cliente B2B se obliga a mantener indemne, defender y exonerar a Tuki AI LLC, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier demanda, reclamo judicial, sanción administrativa, costos, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios legales) que se originen o tengan causa en el uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de estos Términos o la violación de derechos de terceros o Usuarios Finales.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes que pudiera exigir la aplicación de la ley de otra jurisdicción.

Para resolver cualquier controversia, conflicto o divergencia legal derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos, las partes se someten de manera exclusiva a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10. Modificaciones a los Términos

Tuki se reserva el derecho de modificar de manera unilateral los presentes Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web institucional y la fecha de vigencia será actualizada. Es responsabilidad del Cliente B2B revisar periódicamente estos Términos. El uso de la plataforma posterior a la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos.